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厦门全年受理旅游案件737件九成以上是投诉旅行社

时间: 2019-03-28 14:03 作者:admin 来源:未知 点击:

  厦门网讯(海西晨报记者陈翠仙 陈小斌 彭怡郡)厦门去年为游客挽回损失超过248万元,投诉数量较往年明显下降,“一日游”成旅游投诉重灾区随着消费的升级,旅游成了消费中的重要一部分。你知道出门旅游那些方面容易产生纠纷吗?你知道纠纷该如何解决吗?昨日,记者从厦门市旅游质监所了解到,去年,厦门旅游投诉的主要对象是旅行社,且主要集中在“一日游”。根据厦门市旅游质监所发布的数据和《2018年旅游行政处罚十大典型案例》,2018年,全年依法立案96起,作出行政处罚决定92件,罚款总额达323.97万元。全市全年正式受理的旅游投诉当中,旅行社投诉708件,占全部投诉的96.06%。数据还显示,游客主要的投诉对象是旅行社,主要集中在“一日游”。此外,游客在酒店内受伤、押金退还比较慢、酒店内部装修维修影响客人休息;游客在景区内意外受伤、乘坐景区游览车辆引发的纠纷和工作人员服务态度差等问题,也是游客投诉的主要原因。2018年全年,厦门吊销旅行社经营许可证4家,罚款金额共计323.97万元,查处了一批较大旅游行政违法案件,其中对组织不合理低价游且影响恶劣的厦门拥湖旅游服务有限公司以及厦门黄金旅程国际旅行社在行政处罚裁量基准范围内处以30万元的顶格处罚。出门旅游,只有订立好旅游合同才能真正维护自身的权益。选择旅游产品,首先要确认产品提供方是否具备合法资质。其次,对于旅游产品的服务标准应尽量在合同约定中明确,如住宿、餐饮、交通、游览景点的方式等。如果是在线报名,应主动要求签订电子合同并注意保留网页、邮件、聊天记录等相关凭证。去年3月底,晨报对广东游客吴某一行人在厦旅游遭遇的服务质量问题进行曝光。上述行为违反了《旅游法》第三十五条第一款之规定。根据《旅游法》第九十八条之规定,黄金旅程国旅的违法所得23677元被没收,责令停业整顿30天,被罚款30万元(顶格处罚)。据悉,根据《导游人员管理条例》第十五条规定,导游人员进行导游活动,不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品,不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。

(责任编辑:admin)

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